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Return Policy

 

【退換貨政策】

 

感謝您購買CHER時尚彩妝的商品,凡於CHER時尚彩妝官網購買之商品皆享有7天鑑賞期(鑑賞期並非試用期),如欲申請退貨之客戶請於鑑賞期內提出申請,超過鑑賞期則無法退換。(鑑賞期計算方式:收到商品次日起計算7天,含例假日)。依據消費者保護法之規定,請您注意下列退換貨資訊:

 

一、以下情形無法提供 退/換貨 服務

  1. 已拆封之商品不得退換貨。

  2. 非在CHER時尚彩妝官網下單購買之商品,無法和CHER時尚彩妝官方客服要求退/換貨。

  3. 依消費者要求所為之客製化給付之商品不得退換貨。

 

二、退/換貨流程

撥打客服專線或私訊粉絲專頁聯絡客服人員 >  客服人員檢視退貨要求並於3日內回覆 > 將退貨單與商品完好包裝 > 物流人員在5日內與您收件 > 客服人員確認退貨商品是否完整 > 客服人員告知是否可退款 > 確認可退款者將在14日內收到商品退款( 因銀行有作業程序的時間 > 刷卡退費 : 需10個工作天。 匯款退費 : 需7-14個工作天。 ) 

*若有部分刷退,將統一由客服人員私訊,提供付款連結再付款一次 實際消費金額,而原訂單消費金額將整筆刷退。 

 

三、退/換貨注意事項

  1. 保持商品完整

    辦理退/換貨時,請保持商品全新狀態與完整包裝,若收到商品時發現有缺件、瑕疵請立即主動聯繫客服 ,以免影響自身權益。若退回商品無法回復商品出售時原狀者,將影響退/換貨權利之行使或須負擔毀壞之費用。

  2. 退/換貨準備

    請您保持電話暢通,並備妥原商品,以便於交付予宅配公司取回(宅配公司僅負責收件,退貨商品仍由本公司進行驗收)

  3. 退/換貨費用

    退貨後訂單金額如未達免運或活動優惠標準,退貨貨款將扣除優惠運費或優惠價差;未達贈品門檻,贈品需與退貨商品一併退回。若是訂購優惠組合,欲退部分商品,其餘未退商品將以原價計算。

  4. 退/換貨之紅利點數

    訂單所使用的紅利、折價券,退換貨將不會歸還。

  5. 大量退/換貨

    會員訂購商品後若大量退換貨,由於已造成作業上之困擾,將視情況對該會員採取限制交易方式或拒絕交易或永久取消會員資格辦理。

  6. 其他注意事項

    辦理退/換貨時我們將以收到信件、訊息的時間作為憑證,不必擔心因客服人員延遲回覆導致超過鑑賞期而無法退/換貨。

 

四、退款方式

  1. 若您使用信用卡刷卡付款,直接將款項於10個工作天內將直接退回您的信用卡帳戶。依據不同發卡銀行的處理流程,完成退款的時間約5-7個工作日(不含週休及國定例假日),刷退款項可能列於本月或次月的帳單上,您可聯絡您的信用卡公司詢問細節。

  2. 若是貨到付款及ATM轉帳,我們將於收到退回商品,確認無誤後,以支票或匯款方式退還款項,會由客服人員為您辦理。

 2019.09.26 修訂版